Diagnóstico de conexión

Si tienes problemas para entrar a TuControl desde tu computadora, haz un diagnóstico de conexión. Funciona en Windows y en Mac.

Elige tu caso:

Si TuControl abre en tu computadora

Entra a app.tucontrol.com/diagnostico.
Escribe tu número de WhatsApp. Para usar tu correo, dale clic a “Prefiero usar mi correo” y escríbelo.
Completa la casilla de verificación, si aparece, y dale clic a Enviar código.
Escribe el código de 6 dígitos que recibiste y dale clic a Continuar.
Dale clic a Descargar. Si tu computadora usa otro sistema, dale clic a “¿Usas Mac? Descárgalo aquí” o “¿Usas Windows? Descárgalo aquí”.
Abre el archivo y espera a que la ventana diga Listo. En Windows, la página avanza sola al último paso.
En Mac, o si en Windows la página no avanza, envía el archivo desde la página:
- En Windows, dale clic primero a “¿Ya terminó y no avanza?”.
- Dale clic a Buscar el archivo y elige el archivo de tu Escritorio cuyo nombre empieza con diagnostico-tucontrol.
- Dale clic a Enviar.

Descarga el archivo de tu computadora:
- Windows: diagnostico-tucontrol.bat
- Mac: diagnostico-tucontrol-mac.zip
Abre el archivo y espera a que la ventana diga Listo.
Envía a soporte, desde esa misma computadora, el archivo de tu Escritorio cuyo nombre empieza con diagnostico-tucontrol:
- Por correo, a soporte@tucontrol.com.
- Por WhatsApp Web, al 5117 8564.

Ábrelo desde las descargas del navegador. Pueden aparecer hasta tres avisos, en este orden:

El navegador pregunta si quieres conservar el archivo. Dale clic a Conservar.
Windows pregunta si quieres ejecutarlo. Dale clic a Ejecutar.
Si aparece un aviso azul, dale clic a “Más información” y después a “Ejecutar de todas formas”.

Busca el archivo diagnostico-tucontrol-mac en tus Descargas. Si solo aparece el .zip, ábrelo con doble clic.
Dale clic derecho al archivo, luego a Abrir y otra vez a Abrir.