Preguntas frecuentes

Las dudas que más nos llegan, con la respuesta en dos líneas.

Sobre las impresoras

¿Cuántas impresoras puedo tener?

No hay límite. Puedes tener una en caja para los tickets, otra en cocina y otra en la barra.

¿Puedo usar la misma impresora en dos puntos de venta?

Sí. La impresora pertenece a la sucursal, así que cualquier punto de venta de esa sucursal puede usarla.

¿Por qué solo hay 58 mm y 80 mm?

Son los dos anchos de rollo que TuControl admite. Elige el que trae tu impresora en qué imprime cada impresora.

¿Puedo usar una impresora normal, de hojas?

Para las facturas sí, para las comandas no.

Activa Vista previa en web: la factura se abre en pantalla y desde ahí la mandas a cualquier impresora, en hoja carta o en tamaño ticket. Las comandas necesitan sí o sí una impresora de tickets.

¿Puedo imprimir dos copias del ticket?

Hoy no se puede. Cada punto de venta imprime su factura en un solo destino.

Sobre las comandas

¿La comanda sale al pedir o al cobrar?

Al mandar la orden, no al cobrar. Por eso la cocina puede empezar mientras el cliente sigue en la mesa.

Si el mesero agrega platos después, sale solo lo nuevo. Lo que ya se imprimió no se repite.

¿Por qué mi impresora no imprime algunos productos?

Revisa estas dos cosas:

• Esos productos están en una categoría que ninguna impresora tiene asignada, o no tienen categoría.
• A esos productos les falta la casilla Enviar a KDS.

Las dos se revisan en que salgan las comandas en la cocina.

¿Qué pasa si se va el internet?

La venta siempre queda guardada. Eso nunca se pierde.

La comanda queda pendiente y sale sola cuando la impresora vuelve a estar disponible. No tienes que volver a mandarla.

Sobre TuControl Station

¿Necesito Station en cada computadora?

Solo en las computadoras que tengan una impresora enchufada.

En las computadoras desde las que únicamente usas TuControl no hace falta instalar nada. Al agregar una impresora eliges en qué equipo buscarla, así que puedes configurar desde la caja la impresora que está en la cocina.

¿Necesito Station si uso el celular o la tablet?

No. Desde el celular o la tablet, TuControl habla directo con la impresora.

¿Tengo que dejar la computadora encendida?

Sí, si tiene impresoras enchufadas. Esa computadora tiene que estar encendida, con internet y con Station abierto. Puede estar minimizado.

Windows me dice que el instalador es peligroso. ¿Está bien?

Sí. Es la advertencia que Windows muestra con los programas que todavía no reconoce. Los pasos para continuar están en instalar Station.

Sobre la configuración

No veo la opción de Impresión

No se borró nada: te falta el permiso Configurar ruteo de impresión.

Pídele a quien administra la cuenta que te lo marque — aquí está cómo — y después cierra sesión y vuelve a entrar.

Si cambio de computadora, ¿pierdo la configuración?

Casi nada. Lo que configuras en TuControl no se guarda en el navegador.

• Comandas: son de la sucursal y las ves desde cualquier equipo.
• Destino de las facturas: se guarda en el punto de venta, dentro de TuControl. Entras desde otra computadora y sigue ahí.

Cambié algo y a un compañero se le cambió también. ¿Por qué?

Porque la configuración de las comandas es de la sucursal, no tuya: quien la cambia se la cambia a todos. Revisa qué imprime cada impresora.

¿Cómo sé si un ticket salió o no?

En el historial de impresión. Ahí ves el estado de cada papel y, si quedó dudoso, lo resuelves desde ahí mismo.

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