Problemas de conexión
No aparece una consulta que necesito
Sección titulada «No aparece una consulta que necesito»Cada consulta requiere el permiso Usar asistentes conectados y el permiso de lectura correspondiente. El reporte de impuestos solo aparece para empresas de Guatemala. Consulta la matriz de herramientas y permisos y pide a quien administra los usuarios de tu empresa que revise los permisos de tu usuario.
No aparece la empresa que quiero conectar
Sección titulada «No aparece la empresa que quiero conectar»Solo aparecen empresas con una membresía activa, el permiso Usar asistentes conectados y al menos un permiso de consulta. Pide a quien administra tu cuenta que revise tu acceso y los permisos de esa empresa.
La autorización indica que falta Usar asistentes conectados
Sección titulada «La autorización indica que falta Usar asistentes conectados»Pide a quien administra los usuarios de tu empresa que habilite Usar asistentes conectados para tu usuario. Después, inicia de nuevo la conexión desde la aplicación.
No tienes empresas activas disponibles
Sección titulada «No tienes empresas activas disponibles»Pide a quien administra tu cuenta que revise si tu usuario conserva acceso a una empresa activa. Cuando el acceso esté habilitado, vuelve a iniciar la conexión.
No hay consultas disponibles
Sección titulada «No hay consultas disponibles»Tu usuario puede usar asistentes conectados, pero no tiene un permiso de lectura compatible en las empresas disponibles. Pide a quien administra tu empresa que habilite los permisos de las consultas que necesitas. Cada consulta requiere su propio permiso; algunas también necesitan permisos adicionales.
La aplicación no logra conectarse
Sección titulada «La aplicación no logra conectarse»Confirma estos datos en la configuración de la aplicación:
- Dirección del servidor:
https://api.tucontrol.com/mcp. - Tipo de conexión: MCP remoto por Streamable HTTP o HTTP.
- Método de autenticación: OAuth.
Vuelve a iniciar la autorización desde la aplicación y completa todos los pasos en el navegador. Si la conexión ya estaba agregada, reinicia o actualiza el servidor desde la aplicación y vuelve a autenticarlo.
La aplicación se conectó, pero no muestra las herramientas
Sección titulada «La aplicación se conectó, pero no muestra las herramientas»Comprueba que las herramientas estén habilitadas en la conversación o en la configuración del conector. Si acabas de cambiar permisos, desconecta y vuelve a conectar TuControl para que la aplicación actualice la lista.
En ChatGPT, una aplicación de espacio de trabajo puede necesitar que una persona administradora actualice y publique los cambios de herramientas. Revisa los pasos de ChatGPT y la guía oficial de MCP apps.
Los resultados no cubren el período que esperaba
Sección titulada «Los resultados no cubren el período que esperaba»Para consultar otro período, indica las fechas como AAAA-MM-DD. Si no indicas fechas en las consultas de facturación, cotizaciones, notas de crédito, facturas de compra, facturas vs costo de inventario, ventas por producto, ventas y gastos, ventas por vendedor, ventas por período, ventas por día y hora, ventas por serie, detalle de ventas, detalle de compras, compras por período, compras por proveedor, transacciones bancarias, encuestas de satisfacción, tiempos de Comandas, estado de resultados, Kardex, turnos o impuestos, se usa el mes actual en hora de Guatemala.
Los reportes de facturas, facturas de compra, notas de crédito, ventas por producto, los dos gráficos de ventas, Kardex, turnos e impuestos admiten hasta 92 días. Ventas por serie, ventas y gastos, ventas por vendedor, ambos detalles, los dos gráficos de compras, transacciones bancarias, encuestas de satisfacción, tiempos de Comandas y estado de resultados admiten 31 días. Facturas vs costo de inventario y turnos admiten hasta tres meses. Los gráficos de ventas admiten fechas desde el 1 de enero de 2019 hasta hoy.
El balance general es una excepción: si omites las fechas, el período va desde la creación de la empresa hasta hoy, en hora de Guatemala, sin límite de días.
Las listas de compras por proveedor, transacciones bancarias y comentarios de encuestas admiten páginas de hasta 50 filas y offset máximo de 5000. Comandas, estado de resultados y ventas por vendedor admiten páginas de hasta 50 filas y offset máximo de 1000. El balance general admite páginas de hasta 50 cuentas y offset máximo de 5000.
El reporte de turnos requiere también Ver montos de turnos. El monto facturado no descuenta notas de crédito ni representa la utilidad. Consulta Qué puedes consultar para ver los detalles de cada resultado.
Si las transacciones bancarias tardan demasiado, reduce el período o filtra por banco, tipo de movimiento o documento antes de volver a consultar.
Si el reporte de encuestas tarda demasiado, acota el período o filtra por sucursal. Puedes recorrer los comentarios en páginas y dejar la consulta de puntuaciones sin filtro para ver el NPS general.
Si los tiempos de Comandas tardan demasiado, reduce el período o filtra por producto o categoría.
Si el balance general tarda demasiado, acota el período antes de volver a consultar.
Si el estado de resultados tarda demasiado, acota el período antes de volver a consultar.
Quiero desconectar TuControl
Sección titulada «Quiero desconectar TuControl»Elimina o desconecta el servidor de TuControl desde la configuración de la aplicación. Si necesitas retirar el permiso de una persona para todas sus conexiones con una empresa, quien administra sus usuarios puede quitar Usar asistentes conectados en TuControl. Lee Permisos y seguridad para más detalles.