Seguimiento de pedidos

Permití que tus clientes consulten el estado de sus pedidos en tiempo real desde su celular, sin instalar ninguna app. Escanean un código QR en su factura y ven si su pedido está en cola, listo o entregado.

Activar el seguimiento de pedidos

El seguimiento de pedidos se configura junto con el sistema de comandas a cocina (KDS). Si todavía no lo tenés activo, consultá la guía de Comandas a Cocina o Barra antes de continuar.

1. Ingresá a Configuraciones desde la barra lateral.
2. Seleccioná Configuración Empresa.
3. Buscá la sección Comandas a Cocina (KDS). Asegurate de que esté activado.
4. Debajo de los temporizadores de advertencia y peligro vas a encontrar la sección Estado de pedidos.

5. En Mostrar estado de pedidos seleccioná Activado para habilitar el seguimiento.
6. En Visualización del estado de pedidos elegí cómo querés que tus clientes vean el detalle:
   • Sin detalle: solo muestra el estado general del pedido (en cola, listo, entregado).
   • Con detalle: además del estado, muestra cada producto del pedido con su avance.
7. En Notificar por correo electrónico seleccioná Activado si querés que tus clientes puedan ingresar su correo y recibir avisos cuando el pedido esté listo. Esta opción es independiente de las notificaciones push del navegador: si se desactiva, el cliente igual puede seguir el pedido desde la página.
8. Dale clic a Guardar para aplicar los cambios.

Cómo lo ve tu cliente

Una vez activado, al cobrar un pedido el ticket o factura incluye automáticamente un código QR. El cliente lo escanea con su celular y accede a una página donde ve:

• El logo y nombre de tu negocio, y si configuraste un sitio web, puede tocarlo para visitarlo.
• El estado actual de su pedido, que se actualiza automáticamente según lo que la cocina marque en el KDS.
• La opción de activar notificaciones push en su navegador o celular para recibir una alerta cuando el pedido esté listo.
• Si habilitaste los avisos por correo, un campo donde el cliente ingresa su email y recibe la alerta por ese medio.
• Un enlace para calificar el servicio al finalizar la entrega.
• Enlaces a las redes sociales de tu negocio si las configuraste en los datos de la empresa.